Politique d’expédition
Nous faisons tout notre possible pour que vos emballages floraux vous parviennent à temps et en toute sécurité. Veuillez consulter les informations suivantes concernant notre politique d’expédition et de livraison :
1. Délais de traitement :
Les commandes sont traitées dans un délai d'1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés néerlandais. Les commandes passées un jour ouvrable avant 11h00 sont généralement expédiées le jour même. PEn période de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Les délais de livraison commencent après le traitement et la remise au transporteur.
2. Méthodes d’expédition :
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance et sélectionnons la méthode d’expédition la plus appropriée pour chaque commande. Cela garantit une livraison fiable et efficace en fonction de votre localisation et de la nature de l’envoi.
3. Frais de port :
Les frais d'expédition dépendent de votre zone de livraison. La livraison gratuite s'applique automatiquement dès que votre commande atteint le seuil de votre zone.
| Zone |
Pays |
Frais d'expédition |
Livraison gratuite dès |
| BENELUX | NL, BE, LU | €5.95 | €100 |
| UE Centrale |
DE, FR | €7.95 | €100 |
| UE Étendue |
Reste de l'UE |
€12.95 | €150 |
| Royaume-Uni, Suisse & Norvège |
GB, CH, NO | €14.95 | €175 |
4. Zone d’expédition & Douane :
Nous livrons dans toute l'Europe, y compris au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Les clients au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège sont responsables de tout droit de douane, taxe à l'importation ou autre frais imposé par leur pays. Ces charges ne sont pas incluses dans nos prix ni dans les frais d'expédition et doivent être réglées à la livraison.
5. Délais de livraison estimés :
Après traitement, les délais de transit sont les suivants :
- BENELUX : généralement 1 à 2 jours ouvrables après expédition
- Reste de l'Europe : généralement 2 à 7 jours ouvrables après expédition
Ces délais sont estimatifs. Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les procédures douanières ou les retards des transporteurs, peuvent affecter la date de livraison réelle.
6. Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également suivre votre commande dans la section "Historique des commandes".
7. Exactitude de l’adresse de livraison :
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lors du paiement. Nous déclinons toute responsabilité pour les commandes retardées ou retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Veuillez noter que les instructions de livraison, telles qu'un point de dépôt alternatif, ne sont pas transmises au transporteur.
8. Problèmes de livraison :
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : thefloristwrapshop@decowraps.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes et garantir votre satisfaction.
9. Jours fériés d’expédition :
Les transporteurs peuvent observer des jours fériés, ce qui peut affecter les délais de livraison. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant l’expédition et la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Merci d’avoir choisi The Florist Wrap Shop !