Nous nous engageons à faire en sorte que votre emballage floral vous parvienne en toute sécurité et dans les délais. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur le traitement, les frais d'expédition, les délais de livraison et le suivi.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés néerlandais. Les commandes passées un jour ouvrable avant 11h00 sont généralement expédiées le jour même. En période de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Les délais de livraison commencent après que votre commande a été traitée et remise au transporteur.
Transporteurs de confiance : Nous travaillons avec des transporteurs de confiance et sélectionnons la méthode d'expédition la plus adaptée pour chaque commande, en fonction de votre emplacement et de la taille de votre envoi.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition dépendent de votre zone de livraison. La livraison gratuite est appliquée automatiquement dès que votre commande atteint le seuil de votre zone.
Pays-Bas, Belgique, Luxembourg
€5,95
Gratuit à partir de €100
Allemagne, France
€7,95
Gratuit à partir de €100
Reste de l'UE
€12,95
Gratuit à partir de €150
Royaume-Uni, Suisse, Norvège
€14,95
Gratuit à partir de €175
Des droits de douane peuvent s'appliquer — voir ci-dessous
Délais de livraison estimés
Après traitement, les délais de transit sont les suivants. Ce sont des estimations — des facteurs tels que les procédures douanières ou les retards du transporteur peuvent affecter la date de livraison réelle.
Benelux
1–2 jours
après expédition
Allemagne & France
2–3 jours
après expédition
Reste de l'Europe
2–7 jours
après expédition
Royaume-Uni, Suisse, Norvège
3–7 jours
après expédition · la douane peut allonger le délai
Jours fériés : Les transporteurs peuvent observer les jours fériés, ce qui peut affecter les délais de livraison. Nous apprécions votre patience pendant ces périodes.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également suivre votre commande via la section Historique des commandes de votre compte.
Exactitude de l'adresse de livraison : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées ou retournées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes. Veuillez noter que les instructions de livraison telles qu'un lieu de dépôt alternatif ne sont pas transmises au transporteur.
Droits & douanes
Clients au Royaume-Uni, en Suisse & en Norvège : Vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais imposés par votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou frais d'expédition et doivent être payés à la livraison.
Important pour les commandes au Royaume-Uni : Nous n'expédions qu'aux clients particuliers (B2C) au Royaume-Uni pour les commandes supérieures à £135. Pour les clients professionnels (B2B) disposant d'un numéro de TVA britannique valide, ce minimum ne s'applique pas.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison — y compris des articles endommagés, manquants ou incorrects — contactez notre équipe d'assistance client à thefloristwrapshop@decowraps.com dès que possible. Nous travaillerons rapidement pour résoudre tout problème. Pour les articles endommagés, veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires.
Des questions sur votre commande ou votre livraison ? Notre équipe est là pour vous aider — contactez-nous et nous vous répondrons dans un jour ouvrable.
