Expédition & Livraison

Nous faisons tout notre possible pour que vos emballages floraux vous parviennent à temps et en toute sécurité. Veuillez consulter les informations suivantes concernant notre politique d’expédition et de livraison :

1. Délais de traitement :

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées un jour ouvrable avant 11h00 sont généralement expédiées le jour même. Pendant les périodes de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

Veuillez noter que le délai de livraison (voir point 5) commence une fois la commande traitée et remise au transporteur.

2. Méthodes d’expédition :

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance et sélectionnons la méthode d’expédition la plus appropriée pour chaque commande. Cela garantit une livraison fiable et efficace en fonction de votre localisation et de la nature de l’envoi.

3. Frais de port :

La livraison est gratuite pour toutes les commandes au sein de l’UE. Pour les livraisons en dehors de l’UE (Suisse, Norvège et Royaume-Uni), les tarifs suivants s’appliquent :

- 0 – 10 kg : 10,00 €
- 11 – 20 kg : 15,00 €
- 21 kg et plus : 20,00 €
- Livraison gratuite pour les commandes de 400,00 € et plus

4. Zone d’expédition & Douane :

Nous expédions dans toute l’Europe, y compris en Norvège, au Royaume-Uni et en Suisse. Veuillez noter que les clients en Norvège, au Royaume-Uni et en Suisse sont responsables des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais applicables dans leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ni nos frais de livraison et doivent être réglés à la livraison.

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.

5. Délais de livraison estimés :

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination et s’appliquent à partir de l’expédition.

Après traitement (voir point 1), votre commande est remise au transporteur. Les délais indicatifs sont les suivants :

- BeNeLux : généralement 1 à 2 jours ouvrables après expédition
- En Europe : généralement 2 à 7 jours ouvrables après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les procédures douanières ou des retards du transporteur, peuvent influencer le délai réel.

6. Suivi de commande :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également suivre votre commande dans la section "Historique des commandes".

7. Exactitude de l’adresse de livraison :

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète lors du passage de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des retours dus à des adresses incorrectes ou incomplètes.

8. Problèmes de livraison :

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : thefloristwrapshop@decowraps.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes et garantir votre satisfaction.

9. Jours fériés d’expédition :

Les transporteurs peuvent observer des jours fériés, ce qui peut affecter les délais de livraison. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

 

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant l’expédition et la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

 

Merci d’avoir choisi The Florist Wrap Shop !