FAQ

Qu'est-ce que The Florist Wrap Shop ?

The Florist Wrap Shop est propulsé par Decowraps — une entreprise d'emballage basée à Aalsmeer, aux Pays-Bas, au cœur du commerce européen des fleurs. Depuis 1999, Decowraps conçoit des emballages qui subliment les moments spéciaux. À travers The Florist Wrap Shop, nous apportons cette expertise directement aux fleuristes de toute l'Europe — une collection soigneusement sélectionnée d'emballages floraux premium conçus pour élever la présentation de vos compositions florales.

Des remises pour les commandes en gros sont-elles disponibles ?

Oui — nous offrons des remises sur les commandes en gros. Utilisez le code BULK20 pour 20% de réduction à partir de €250. Pour des volumes plus importants ou des exigences spécifiques, contactez directement notre équipe et nous vous préparerons une offre personnalisée.

Quel est le montant minimum de commande ?

Notre montant minimum de commande est de €25. Cela s'applique à toutes les commandes de notre gamme.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Oui — vous devez créer un compte pour passer une commande chez nous. La création d'un compte est gratuite et rapide, et vous donne accès à votre historique de commandes, au suivi et à un accès anticipé aux nouveaux lancements et promotions.

Comment passer une commande ?

Commander est facile — parcourez nos collections, sélectionnez les produits que vous aimez et procédez au paiement. Suivez les instructions pour saisir vos coordonnées de livraison et finaliser votre paiement en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 14 jours, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre équipe de service client dès que possible à thefloristwrapshop@decowraps.com — une fois qu'une commande est expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Vous pouvez également soumettre une demande de rétractation ici.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une large gamme de modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit, iDEAL, Apple Pay, PayPal et Klarna. Toutes les informations de paiement sont traitées avec une totale confidentialité et sécurité.

Quels types d'emballages floraux proposez-vous ?

Notre collection comprend des manchons, des prefolds, des enveloppes, des jupes, des feuilles, des rouleaux, des sacs vase, des boîtes de transport, des sacs cadeaux, des cache-pots et des accessoires. Nous proposons des emballages dans une large gamme de matériaux — du film BOPP au papier certifié FSC, en passant par la soie, le satin et des matériaux éco-spécialisés comme le papier Silphie et le Paperwise. Visitez notre collection complète ou utilisez notre Guide des matériaux pour trouver le bon matériau selon vos besoins.

Comment savoir quelle taille choisir ?

Nous disposons d'un Guide des tailles dédié qui explique toutes les formes de manchons, les dimensions des jupes et les tailles des prefolds — avec des schémas et des conseils pour mesurer votre bouquet. Visitez notre Guide des tailles pour trouver la bonne taille.

Vos produits sont-ils disponibles en échantillons ?

Nous ne proposons pas d'échantillons. Cependant, notre commande minimum n'est que de €25, vous pouvez donc facilement essayer une petite quantité de n'importe quel produit avant de passer une commande plus importante.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes passées avant 11h00 un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même. Après expédition, les délais de transit estimés sont :

Benelux — 1–2 jours ouvrables
Allemagne, France — 2–3 jours ouvrables
Reste de l'Europe — 2–7 jours ouvrables

Ce sont des estimations — des facteurs tels que la douane ou les retards du transporteur peuvent affecter la date de livraison réelle. Consultez notre page Expédition & Livraison pour plus de détails.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent de votre pays de livraison. La livraison gratuite est appliquée automatiquement dès que votre commande atteint le seuil de votre zone :

Pays-Bas, Belgique, Luxembourg — €5,95 · gratuit à partir de €100
Allemagne, France — €7,95 · gratuit à partir de €100
Reste de l'UE — €12,95 · gratuit à partir de €150
Royaume-Uni, Suisse, Norvège — €14,95 · gratuit à partir de €175

Les clients au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège sont responsables de tous les droits de douane ou taxes à l'importation applicables. Consultez notre page Expédition & Livraison pour plus de détails.

Livrez-vous à l'international ?

Oui — nous livrons dans toute l'Europe, y compris au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner votre pays pour afficher les options d'expédition disponibles et les coûts. Consultez notre page Expédition & Livraison pour plus de détails.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via la section « Historique des commandes » dans votre compte.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Contactez-nous immédiatement à thefloristwrapshop@decowraps.com avec votre numéro de commande et des photos claires des articles endommagés. Nous organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement complet — aucun retour d'expédition requis. Consultez notre Politique de retour pour plus d'informations.

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Nous voulons que vous soyez ravi de votre achat. Nous acceptons les retours pour les articles dans leur état d'origine dans les 20 jours suivant la réception de votre commande. Pour démarrer un retour, envoyez-nous un e-mail à thefloristwrapshop@decowraps.com avec votre numéro de commande. Lisez notre Politique de retour complète ou soumettez une demande de rétractation.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est prête à vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à thefloristwrapshop@decowraps.com ou utiliser notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.