Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Voici tout ce que vous devez savoir sur le retour d'un article, l'obtention d'un remboursement ou le signalement d'un problème.

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Éligibilité aux retours

Accepté

Ce que nous acceptons

  • Articles dans leur état et emballage d'origine
  • Retours demandés dans les 20 jours suivant la réception de votre commande
Non accepté

Articles non retournables

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles en vente finale
  • Articles non dans leur état ou emballage d'origine

Comment retourner un article

Étape 1

Contactez-nous

Envoyez-nous un e-mail à thefloristwrapshop@decowraps.com avec votre numéro de commande, la raison de votre retour et des photos si nécessaire. Notre équipe vous contactera pour vous guider tout au long du processus.

Étape 2

Recevez votre numéro RA

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA). Inscrivez-le clairement sur l'extérieur de votre colis de retour. Les retours sans numéro RA valide peuvent ne pas être traités.

Étape 3

Expédiez votre retour

Emballez l'article soigneusement et renvoyez-le en utilisant une méthode d'expédition traçable et assurée. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, nous traiterons le remboursement sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 30 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus pour renvoyer l'article d'origine, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les échanges sont soumis à disponibilité.

Articles endommagés ou défectueux

Vous avez reçu quelque chose d'endommagé ou de défectueux ? Contactez-nous immédiatement à thefloristwrapshop@decowraps.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement complet — aucun retour d'expédition requis dans ces cas.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou sur mesure et articles en vente finale. Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, contactez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit.

Des questions sur votre retour ?
Notre équipe est là pour vous aider — contactez-nous et nous réglerons cela ensemble.

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